华为离职员工被拘获国家赔偿事件风波难平,华为PR犯了哪些错误?原创

时间:2019-12-04 22:27来源:互联网点击:手机版

导读:

从11月28日有自媒体曝出前员工李洪元的《刑事赔偿决定书》以来,华为再次站上舆论的风口浪尖,只不过这次在一些媒体,甚至主流媒体的评论里,华为成了“霸凌”离职员工的“万恶资本家”。

仿佛一夜间,华为从万人拥戴变成千夫所指,品牌形象大打折扣。在这里,我们不谈华为与李洪元之间孰是孰非,因为作为外人,我们看到的、听到的事实不一定就是真相,我们只讨论在这一事件过程中,华为的PR漏洞以及其应对失误。


华为离职员工被拘获国家赔偿事件风波难平,华为PR犯了哪些错误?



漏洞:自有阵地失控

11月30日,李洪元在华为心声社区发表公开信,表示:“今天网络上的舆情汹汹并不是我本意,我的确会向公司讨要说法,但绝不期望以这种方式。”

事实上,据李洪元向媒体透露,在事件曝出之前,他的本意是想在离职维权群里发《刑事赔偿决定书》,希望有人能够帮忙发到心声社区里来证明自身清白,只不过群里有人将其泄露到了外网。

在李洪元的心中,要挽回自己的声誉,最好的平台就是心声社区了。

根据心声社区的介绍,从2008年6月29日上线以来,有98%的在职中方员工访问过心声社区。也就是说,心声社区是华为人了解公司信息的最佳平台,而从另一个层面来说,也是外部人获取华为信息的渠道之一。

笔者此前曾经听闻有媒体跟线华为的记者经常在心声社区里潜水,守株待兔,也有记者利用华为员工家属身份,在心声社区里“钓鱼”,提一些特定的问题收集公司一些敏感信息。

问题来了,心声社区是华为哪个部门负责运营的?华为的PR以及风控部门有没有参与社区的管理?

作为华为最大的员工论坛,心声社区不定期地发布一些任正非的内部讲话(当然是经过允许的)、公司领导公开信、公司声明等,俨然成为公司对外发声的窗口之一,但也不可否认,同时也会有一些敏感的、关键的数据和信息通过个别员工的只言片语泄露出来,如果不加以管控,就会使公司的PR工作陷入被动。

除了心声论坛,相信华为还有其他的社区、论坛等,如果没有将其归纳到PR管理的体系内,只是作为技术交流或者企业文化的园地,迟早会为公司的PR制造出一个接一个的雷。



失误1:反应迟钝

复盘此次公关事件,最初是有自媒体发布信息,此后权威媒体跟进报道和评论,接着大V评论扩散。

这样的流程并不新鲜,当下媒体管控越来越严,企业及个人通过主流媒体维权也越来越难,通过微博、微信作为第一出口引发社会舆论关注已经是常见套路。

有舆论监督就会有舆情监测,现在有很多技术可以第一时间监测到跟关键词相关的信息,不管是传统网络的还是微博、微信这些自媒体平台的。

可惜的是,从11月28日自媒体曝光到12月2日,华为就此事发表声明,中间已经过去5天时间,舆论早已沸腾,华为PR再跟进已经失去先手。

问题是,华为在针对自媒体的舆情监测方面有没有布局?如果有,为什么反应时间那么漫长?



失误2:自大和误判

有媒体报道,华为在事件发酵后,召开内部会议进行专题讨论。

看重点,是在事件“发酵”之后,才进行的讨论。


华为离职员工被拘获国家赔偿事件风波难平,华为PR犯了哪些错误?


从引爆到开会之间,华为的PR在干嘛,打酱酒去了?

直到发酵了或者老板发飙了,才赶紧开会讨论怎么应对?

我相信,在自媒体发布相关内容的时候,华为的PR部门应该已经知情,甚至李洪元发到离职维权群的时候,就已知情。

我也相信,在自媒体发声,主流媒体跟进的时候,主流媒体与华为的PR有过接触,来体现客观与公正。

但是,直到12月2日华为的声明出来之前,华为方面没有任何动静,坚如磐石一般。

在笔者看来,这与华为对国内媒体及舆情的误判有关,也与华为一向拥有的优越感有关。

华为一直被视为国家自主高科技企业的旗帜,其所面临的舆论环境也比其他企业好得多。此前曾有其公关部人士宣称,目前国内没有哪一家媒体敢报道华为的负面,如果报道了,不仅遭到主管部门的批评,民间口水也会将其淹没。

只是这次华为误判了。

在不知道真相的时候,舆论从来只同情弱者,天然地站在弱者一边,体现自己的公平与正义,华为遭受美国打压如是,李洪元事件亦如是。

更关键的是,当舆情汹涌时,没有谁敢逆流掩盖。

问题是,华为在自媒体引曝后PR部门内部是如何研判的?主流媒体在采访时,PR部门是如何解释的?



失误3、应对失措

好吧,如果一直沉默下去也行,也许沉默是金呢。

但是,12月2日,华为发出了声明。

在声明中,华为表示,“华为有权利,也有义务,并基于事实对于涉嫌违法的行为向司法机关举报。我们尊重司法机关,包括公安、检察院和法院的决定。如果李洪元认为他的权益受到了损害,我们支持他运用法律武器维护自己的权益,包括起诉华为。这也体现了法律面前人人平等的法治精神。”

在舆论几乎一边倒站在离职员工一方的时候,这份看似理性的声明无异扬汤止沸。

舆情已经汹涌了,堵不如疏,这份声明在媒体和吃瓜群众看来,无异于是硬刚,当然也有硬伤——我没有错。

没有错?早干嘛去了,11月29日为什么不说,当时如果立即反应,社会情绪就不至于被舆论引导到对立面,起码也会分立,当情绪已经固化时再以硬刚的方式反转,而又没有实锤证据,只能使情绪更激化,将更多舆论推向对立面。

在失去先手后更有效的方式是诚恳并软化,甚至也可以化身弱者——不是“我没有错”,而是“我也冤啊”。

如果华为发的声明把第一句话去掉,在最后加上一句,”我们也会在内部对相关事件进一步调查核实,并第一时间向社会公布调查结果”类似的话语,社会情绪可能会缓和一些,华为也能有更大的缓冲空间去应对。

因为第一句话既属硬刚,也有把强力机关置在火上烤的可能——既然检察院认为证据不足,做出不予起诉的决定,甚至还给了国家赔偿的决定,那华为“基于事实对涉嫌违法的行为向司法机关举报”,是想用“事实”打脸检察院么?这样表述只能制造更多的对立面,让PR环境更为困难。



失误4、与任正非主张背道而驰

目前网络上开始出现一些反转文章,包括财经作家叶檀于今日发布的《前员工“十问”控诉!华为需要道歉吗?》,认为华为并不必然需要“道歉”,同时希望舆论对英雄和自己的期待都能一一实现。

文章在后半部分表示,社会要力挺中国制造业的民族英雄,还表示“一场亲痛仇快的狂欢,华为倒掉,并不符合中国的利益”,等等诸如此类的话语充斥其间。

如果放在李洪元事件之前,这类表述无可厚非,但此时会让一部分反感情绪更为强烈。

与此同时,在关于此类报道或者文章的评论中,开始越来越多地出现美帝阴谋等言论,不管反转文章和评论背后是否有华为PR的影子,都会让华为在此事件中顺利脱身增加了难度。

事实上,此前任正非曾在接受国外媒体采访时说过,他曾经批评内部,不要过度消费国人对华为的热情。爱国情绪是把双刃剑,任正非作出这样的批评说明他是清醒和理性的,华为毕竟是一个企业,任正非也毕竟是一个商人,赋予太多商业以外的东西,只能让华为和任正非承受更多压力。


华为离职员工被拘获国家赔偿事件风波难平,华为PR犯了哪些错误?


无奈的是,在任正非想解绑的同时,华为的PR还在想着强化这种关系,这种背道而驰的做法,只能让人怀疑华为的PR是不是也是理工男转型。

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