APP推送管理,只需要做好这9个方面原创

时间:2019-10-09 21:09来源:互联网点击:手机版

导读:

上次智远分享了关于用户运营“召回”“唤醒”的相关内容,主要分为三个模块,第一个模块用户运营“召回”,“唤醒”的底层逻辑,以及基础的PUSH推送物料内容,如何建立有效的推送策略。第二个模块,分享了“内容唤醒”,APP运营,如何通过内容的形式进行“召回”,以及“召回”的常用套路。第三个模块分享,如何挖掘人性背后的需求,去做痛点激发式的召回动作。


那么APP的推送体系,想必做过用户运营的伙伴都知道,不仅仅是“PUSH“一条短信那么简单的逻辑,背后夹杂着关于用户分层后,针对“不同用户“的推送”,精准“营销”的推送,“商品活动”的推送,还有其他渠道“小程序”等一些列的推送,今天智远将围绕APP的推送PUSH体系进行展开,希望对做用户运营的朋友有所帮助。



APP推送管理,只需要做好这9个方面



1-“推送路径管理”-



“APP的推送做的好,用户回来的早”




推送是一个观察“用户”的过程,记得在前两年做运营的时间,因为不知道推送的机制,我经常会遇到这种情况,“做一个活动”,就去“PUSH用户“一波,一天甚至PUSH好几次的情况,久而久之,用户就比较烦,就会形成一种情况,直接删除APP,造成用户的永久流失。




好多的用户运营还有一种情况,


做的比较机械化,没有用户思维。


就是做运营就知道“10点PUSH”,我们大部分人都知道10点是较多互联网公司上班的时间,也是较多产品PUSH的时间,那么做用户运营有没有思考过这样的问题用户的手机,只要一到10点,几十家APP都会在这个时间去PUSH,如果你是用户,我觉得你能崩溃,10点也是开会的时间,造成骚扰,用户也会直接删。


APP推送管理,只需要做好这9个方面



智远大概总结了一下,大概分为9大板块,即:推送的路径,推送的渠道,推送的权限,推送的内容,推送的文案,推送的时间,推送的频次,应急的措施以及效果的检测出发来一一进行分享:


关于APP推送的路径管理,常规的APP操作后台,从用户运营端,基本都是进入运营后台,筛选推送内容,后台编辑器,拟定推送的文案,设置推送的时间,选择推送的人群,确认并发送消息,一共是这几个步骤,这也是一条完成的链路,也是做运营系统学习最好的方法,为了保证大家能看懂,文末有配图,以便查阅。




从以上的9个步骤,可以从运营角度看出,推送信息到用户接受的过程,经历了内容的筛选,文案的编辑提炼,时间的选择,频次的管理,以及针对的人群(人群的筛选)等环节,背后其实折射了大概几个方面的核心问题:


APP推送管理,只需要做好这9个方面



1.用户手机有没有打开设置,允许推送权限


2.推送的时间安排管理


3.内容(文案)有没有点击的欲望


4.推送后,有无承接的转化落地页


5.推送会不会造成骚扰(频次 时间)


6.推送的内容与人群匹配的问题


这些内容都是在推送之前需要思考的,智远用最简单的几个步骤总结为,推送文案怎么样,思考时间匹配否,思考内容与人群匹配否,思考有无转化落地页。


APP推送管理,只需要做好这9个方面



2-“权限与渠道的管理”-



用户有没有打开通知设置,有无推送权限管理,这里说的权限问题是“推送权限”,我们在引导用户下载完APP,都可以看到一些列的授权,大概如下,当中也折射了一些营销层面的东西:


1.是否允许APP访问你的通讯录(后续营销短信问题)


2.是否允许APP为您推送通知


3.是否允许APP使用无线数据


4.同意用户隐私协议


5.是否运营APP访问地理位置


6.选择(兴趣)板块


APP推送管理,只需要做好这9个方面



这些层面的东西,我建议不管是做任何的APP,尽量都可以打开,以便抓取一些用户的数据,比如访问位置,就可以做到用户画像分区域的问题。允许通知,营销PUSH的问题,隐私协议(关于条款问题),兴趣板块引导,为了更精准的根据用户去推送(相关精细化营销)的问题。当然,APP在升级的过程中,也可以加进去。


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自有渠道与第三方渠道

那么接下来我在说下关于“渠道”的一些内容,所有的推送,都是有渠道承载的,渠道分为两个方面,第一个是自家的渠道APP,指的是自家的产品APP的推送,主要针对于已经下载APP和存量的用户。第二个渠道是第三方渠道,指的是APP之外的渠道,比如“订阅号,服务号,小程序提醒”。


APP的渠道通常按照技术层面可以分为运营推送,系统通知,交互通知三个方面,运营推送指的是“大促,活动,秒杀,热点资讯”等,这些属于运营营销方面的推送。


系统的通知,通常是有技术完成,当然现在多数的APP后台技术强大,直接开发通知模板,运营人员自己配置即可,通知类包含(社会热点事件,官方大事情,系统更新类)还有一种通知是交互通知,用户出发而成的,比如社区类的点赞,评论,转发等系统通知。


APP推送管理,只需要做好这9个方面



3-“推送的时间管理”-



推送时间管理很重要,背后要把握用户使用APP的频次,以及常规人性的生活习惯,关注方向等,推送做不好,APP被用户卸载的早,那么错误的时间推送,是不会有任何正向性行为的,比如,在大晚上12点推送给用户营销短信,我想用户会骂街的。那么,如何选择推送的时间呢?经过多年的实践,以及其他APP的日常推送总结出来一些规律:




分为三类推送(即时推送)(定点推送)(周期推送)


即时推送:


这类通常讲究的是实效,热点,每天的热点新闻,娱乐八卦,新闻时政,行业的头条新闻,天气实时预报,明日暴雨,晚上拥堵等,这些都属于实效第一,必然是即时推送。


定点推送:


每天10点,下午的2点,晚上的8点,这些都是根据用户的生活习惯去做定点推送,比如电商的每日爆款推送,整点场秒杀推送,定点推送需要注意的是,频次不要太高,会影响用户的体验与作息。定点推送通常时间为早上10点一次,中午12点一次,晚上8点一次。


周期推送:


即刻APP,每周都会推送一条“一觉起来世界发生了什么”,钛媒体,每晚的10点都会推送“睡前深度阅读”等,像王者荣耀的“王者战报”这些属于引导性推送,培养用户使用APP使用习惯。


APP推送管理,只需要做好这9个方面

小程序与自媒体的推送:


小程序里面有一个服务通知的推送分为两类,第一类是用户下单的提醒,也有通知类的提醒,也有整天的提醒,固定的模版,我建议做小程序的平台可以充分利用起来,不需要太多的开发成本,直接接入API接口即可。订阅号一周可以推送4次服务通知可以和APP进行绑定。微博,头条号,抖音,用户关注后,一天也可以推送一次。


4-“打磨文案与精准推送”-

文案很重要,推送的“内容”,好比“子弹头”,拥有一把好的枪,也要配好的“子弹”这样才能打透用户的心里是一样的道理。


关于文案的撰写,我在上一篇文章中有写过,在这里在进行一次拆分,文案撰写套路很多,但是底层都一样,大致如下:


APP推送管理,只需要做好这9个方面

1.要主题突出,清晰易懂。


通常推送式内容的主题很重要,直接以弹窗的形式出现,以免防止折叠,最好直接表达要做的内容,举例:8斤香蕉9.9包邮,隔壁老王已经下单,你要不也来一份。切记不要太多渲染性内容,主题直接表达。


2.简洁明了,切记过长


前10个字很重要,就比如上面的8斤,9.9包邮。直接以数字的形式呈现,也是对用户最好的刺激方式之一,其中隐含性表达的是“便宜”“性价比高”。推送的文字数量有限制,运营人员要充分的考虑到。


3.常见文案套路


写短文案的套路有很多,但是都离不开AIDA模型,那就是(吸引用户—引起兴趣—激发欲望—促进行动)当然智远也比较认可,不妨你也试一试,切记发力过猛。举个简单的例子,(吃辣条相对于喝马桶水)(饭后洗澡要命),像这种主题的推送,我想,应该就可以拉小编去枪毙了。


4.真正是最走心的套路


互联网时代,注意力稀缺,但是恶心的营销,会让人去厌烦,我举一个简单的例子,比如明天有雨,你要写一个推送,变着花样的去表达明天有雨,倒不如直接推送,预计今晚到明天有雨,请注意保暖,出门带伞。


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APP推送管理,只需要做好这9个方面

关于内容的精准推送


精准的内容推送的前提是做好用户画像的分析。精准推送更利于平台对于用户的“精准营销”,通过双重匹配的形式,将内容与用户需求高度匹配,具体可以通过用户分层,分群,内容筛选,内容匹配三种形式实现。


第一步骤:


通过分析用户的行为,偏好,标签等维度,其次便签有利于社区类产品,行为和偏好有利于电商类的产品,在应用中,由于产品所处的生命周期和关键指标的变化,用户分层的依据也会发生相关性的变化,产品属性应当根据自身属性去做出合适的选择。


第二步骤:


根据用户分层,粗旷式推送。假设初期,没有做到非常精细化的用户画像,用户兴趣归类,男女性别归类,消费数据行为的归类,就可以按照粗旷的类别推送,比如按照男女,兴趣,推一小波用户,匹配局部用户,针对局部用户做内容。


第三步骤:


精准内容推送,内容一般是采用人工审核的形式,算法通常是在中后期,用户画像做的够完善后进行。“内容的撰写”形式要根据筛选出来的人群进行制定,比如:我通过画像筛选出来一批“女性”“宝妈”“育儿”这样的群体,那么针对这个群体,我就可以做“有效且垂直”的文案去推送。后续如何用大数据的形式,我就可以把文案做成模版,直接匹配推送即可。


APP推送管理,只需要做好这9个方面

5-“数据检测效果”-



凡是推送,皆有跟踪与检查。

智远遇到较多的APP,在推送完信息,皆没有跟踪和CHEAK。较多的负责人都会说“效果怎么这么一般”“要么是这么差”。如果产品较为成熟,都有自己强大的数据检测后台,即使一个刚出处于起步期的产品,后台也会记录一些关键性数据。根据产品类型的差异,监测的数据的指标也是不同。


大致的复盘的会从这几个方面去入手:


1.目的


2.数据指标(推送相关)(内容相关)


3.总结复盘


目的可能都比较清晰,比如围绕转化,激活。数据指标可以分为,推送的人数,达到的人数,点击的人数,推送的人数,推送的时间,推送的次数,推送的群体。内容指标可以分为:内容的阅读数,评论数,点赞数,收藏数,分享数,页面的停留时长等。那么根据以上的这些指标,可以后续复盘为下次活动做铺垫,比如A/B测试,内容优化等。


APP推送管理,只需要做好这9个方面

6-“内容PUSH“公关”-

当APP的用户量足够大的时候,所有的一些基本都是以“机制化”去运营,难免可能会出现一些内容问题,比如说"PUSH故障”“PUSH”出错等行为。如果没有一套紧急预案,则会形成一个较大的“事件危机”,那么针对这种情况,智远也总结了一套“内容PUSH"公关


大致可以分为二个方面:


1.事故的类型


2.通用的套路


可能发生的情况如下:


我们可能经常遇到,比如,第一种情况,推送测试,结果设置好的消息,发给用户测试发现,出现了“用户第一时间促达不到”要么是“等一段时间促达2-3条”情况,那么这种情况,第一时间要做“系统截止”的动作。


APP推送管理,只需要做好这9个方面

第二种情况,在下达PUSH的时候,突然PUSH中断了,只是促达了部分用户,一部分用户未促达,怎么办?第三种情况,系统一次推送2万条信息PUSH,结果用户量3万,一部分没有被PUSH推送到,系统上限了,怎么办?结果再次推送,又推送重复了,怎么办?


第四种情况,服务器故障,PUSH不停,怎么办?第五种情况,PUSH完之后,发现跳转的落地页,或者详情页,活动页无效,进去之后空白页,怎么办?


可能发生的情况如下:


智远大致总结了下,通常的解决方式有4种,第一种,短信道歉,这种极为少用,第二种,利益补偿,比如说APP异常登陆,短信多发,落地页进不去等。第三种是,社会告知,这种可以偏向于更大的“危机公关”,需要给用户解决情况,一并补贴进行。第四种情况,就是“内部与外部”的后续跟进。解决之后,需要给用户和社会一个满意的答复。


总结:


在整个的用户体系当中,APP的PUSH推送需要根据“用户的生命周期”和“市场需求”不断的优化迭代,多观察每次推送PUSH的结果,要适当的进行分析,复盘,总结,才能不断的进步。那么今天智远主要分享这6个方面,分别是推送路径的管理,权限与推送渠道的管理,推送时间的管理,精准推送与内容的管理,数据检测和内容公关,希望以上内容能给您在工作中带来些独立的思考。


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作者:王智远


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